Quiosques digitais e púlpitos - experiências de autoatendimento

ARQUITETURA CONECTADA

O PONTO DE INTERAÇÃO COMO PARTE DO ECOSSISTEMA DIGITAL

Os quiosques não funcionam de forma isolada. Eles são integrados em uma arquitetura conectada.

INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE NEGÓCIOS

Conexão direta com sistemas de POS, ERP, CRM e gerenciamento de pedidos.
Sincronização de produtos, preços, estoque e promoções em tempo real.

MECANISMO TRANSACIONAL DEX SELFORDER

O quiosque não é apenas uma interface: é um ponto de venda ativo.
Gerenciamento completo de pedidos, pagamento, validação e envio automático para a cozinha ou para o back-office.

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO A PARTIR DO DEX MANAGER

Atualização remota de menus, fluxos de navegação, idiomas e campanhas.
Controle total de todos os quiosques e púlpitos a partir de um único painel.

SINCRONIZAÇÃO COM O FLUXO DE DEX

Integração com gerenciamento de filas e telas de status de pedidos.
Conexão direta entre o autoatendimento, a cozinha e a coleta.

MONITORAMENTO REMOTO E CONTROLE OPERACIONAL

Monitoramento em tempo real da conectividade, do status do hardware, das impressoras e dos terminais de pagamento.
Alertas proativos em caso de incidentes.

CAPTURA DE DADOS E ANÁLISE OPERACIONAL

Registre interações, tempos de uso, abandono de pedidos e conversão.
Dados acionáveis para otimizar a experiência do usuário, o tíquete médio e o desempenho do PDV.

MODELO DE SERVIÇO

TECNOLOGIA COM RESPONSABILIDADE OPERACIONAL

O valor não está no dispositivo, mas em como ele é integrado, implantado e gerenciado em seu modelo operacional.

CONSELHOS DE ESPECIALISTAS

Ajudamos você a definir a solução certa do ponto de vista técnico e operacional, alinhada ao seu ambiente real.

IMPLEMENTAÇÃO ACOMPANHADA

Gerenciamos a implantação de forma estruturada, coordenando fases, equipes e padrões de qualidade.

IMPLEMENTAÇÃO COM EQUIPAMENTO PRÓPRIO

Temos técnicos internos que garantem controle, consistência e rastreabilidade em cada instalação.

SUPORTE CONTÍNUO

Oferecemos manutenção e suporte para garantir a disponibilidade e a resposta a incidentes.

MODELOS DE AQUISIÇÃO FLEXÍVEIS

Oferecemos opções de leasing e estruturação financeira adaptadas a cada projeto.

GERENCIAMENTO DIRETO DE GARANTIAS E SLA

Centralizamos o relacionamento com os fabricantes e definimos os níveis de serviço de acordo com a criticidade operacional.

PERGUNTAS FREQUENTES

CHAVES PARA A INTEGRAÇÃO DE QUIOSQUES E PÚLPITOS

Questões críticas sobre integração, continuidade dos negócios e controle centralizado em redes comerciais de larga escala.

Eles se integram aos nossos sistemas internos?

Sim, os quiosques e os púlpitos podem ser integrados a sistemas de ERP, CRM, PDV, estoque ou plataformas de fidelidade por meio de APIs e conectores específicos.
A sincronização pode ser em tempo real ou orientada por eventos, permitindo que produtos, preços, promoções ou disponibilidade sejam atualizados sem intervenção manual.
O objetivo é que o ponto de autoatendimento faça parte do fluxo operacional existente e não crie um sistema paralelo.

Como os cardápios, preços e promoções são sincronizados?

O gerenciamento é centralizado a partir do DEX Manager.
Quaisquer alterações em produtos, preços ou campanhas podem ser atualizadas automaticamente em todos os quiosques e púlpitos conectados, garantindo a consistência entre os canais físicos e digitais.
Isso reduz os erros, elimina os processos manuais e garante a consistência em toda a rede.

Você permite a validação integrada de pagamentos e transações?

Sim, eles podem integrar terminais de pagamento (sem contato, chip e pin), leitores QR, NFC ou sistemas de validação proprietários.
O fluxo de pagamento é integrado ao processo de pedido, conectando-se ao sistema transacional do negócio e enviando as informações para o back-office ou cozinha em tempo real.
A arquitetura contempla segurança e criptografia de acordo com as normas vigentes.

Eles estão prontos para uso intensivo 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim, são usados componentes industriais projetados para ambientes de alto tráfego e operação contínua.
Eles incluem ventilação otimizada, vidro temperado, componentes eletrônicos protegidos e estruturas robustas.
Eles são destinados a ambientes de varejo, serviços de alimentação, corporativos ou públicos com um alto volume de usuários.

Eles podem ser gerenciados de forma centralizada em vários locais?

Sim, todos os dispositivos são gerenciados a partir do DEX Suite, permitindo que interfaces, fluxos de navegação, idiomas e campanhas sejam atualizados em tempo real.
A segmentação pode ser feita por loja, região ou tipo de ponto, garantindo uma governança homogênea em redes com vários locais.

Como o status dos dispositivos é monitorado?

A plataforma permite supervisionar a conectividade, o status do sistema operacional, a operação de impressoras, leitores e terminais de pagamento.
Alertas proativos são gerados em caso de incidentes, facilitando a manutenção preventiva e reduzindo o tempo de inatividade.
Em ambientes críticos, é possível estabelecer SLAs com suporte operacional contínuo.

Quais dados podem ser obtidos com o uso do quiosque?

São registradas métricas como tempo de interação, abandono de pedidos, produtos mais selecionados, conversão e desempenho por faixa horária.
Esses dados permitem otimizar a experiência do usuário, melhorar o tíquete médio e ajustar a operação de acordo com a demanda real.

Eles podem ser personalizados em termos estéticos e funcionais?

Sim, o design físico pode ser adaptado à identidade corporativa (acabamentos, cores, marca, integração em móveis).
No nível funcional, a interface é configurada de acordo com o caso de uso: autoatendimento completo, consulta, check-in, registro ou ponto de informações.
Cada implementação é projetada de acordo com o modelo operacional do cliente.

QUIOSQUES E PÚLPITOS DIGITAIS

TELA SENSÍVEL AO TOQUE INDUSTRIAL

Interação suave e resiliente.

FORMATOS E CONFIGURAÇÕES FLEXÍVEIS

Adaptação ao espaço e ao caso de uso.

INTEGRAÇÃO PERIFÉRICA

Pronto para operação real.

DESIGN E ACABAMENTO PROFISSIONAIS

Adaptação estética ao ambiente.

SOC OU PLAYER INTEGRADO

Arquitetura otimizada.

OPERAÇÃO CONTÍNUA 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA

Projetado para uso intensivo.

O PONTO DE INTERAÇÃO COMO PARTE DO ECOSSISTEMA DIGITAL

TECNOLOGIA COM RESPONSABILIDADE OPERACIONAL

CHAVES PARA A INTEGRAÇÃO DE QUIOSQUES E PÚLPITOS